Grąžinimo politika
1. Bendrosios nuostatos
Ši grąžinimo politika taikoma užsakymams, pateiktiems per kremtu.lt platformą, kai maisto produktų pardavėjas ir tiekėjas yra UAB „Bevas“ (prekės ženklas – „Trolių pica“).
Ši politika parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos teisės aktais bei taikomomis mokėjimo paslaugų teikėjų ir kortelių organizacijų taisyklėmis.
Naudodamasis kremtu.lt ir pateikdamas užsakymą Vartotojas patvirtina, kad susipažino su šia grąžinimo politika.
2. Prekės, kurios nekeičiamos ir negrąžinamos
Vadovaujantis galiojančiais teisės aktais, nekeičiamos ir negrąžinamos šios kokybiškos prekės:
- greitai gendančios prekės ir prekės, kurių galiojimo laikas trumpas, įskaitant maisto produktus ir gėrimus;
- supakuotos prekės, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių negali būti grąžinamos.
Vartotojas neturi teisės atsisakyti kokybiškų maisto produktų pagal 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisę, kai taikomos teisės aktuose numatytos išimtys greitai gendančioms prekėms.
3. Pretenzijos dėl nekokybiškų arba netinkamai įvykdytų užsakymų
Jeigu Vartotojas mano, kad:
- prekė buvo nekokybiška;
- pristatytos ne tos prekės;
- trūko užsakymo dalies;
- prekė buvo sugadinta pristatymo metu;
- užsakymas nebuvo pristatytas dėl Pardavėjo kaltės,
Vartotojas privalo pateikti pretenziją ne vėliau kaip per 24 valandas nuo užsakymo gavimo arba planuoto pristatymo laiko.
Pretenzijos teikiamos UAB „Bevas“ kontaktais, nurodytais kremtu.lt platformoje.
Pateikiant pretenziją rekomenduojama pateikti:
- užsakymo numerį;
- mokėjimą patvirtinantį dokumentą;
- nuotrauką (jei matomas defektas);
- trumpą situacijos aprašymą.
Pardavėjas turi teisę paprašyti papildomos informacijos, reikalingos pretenzijai įvertinti.
4. Užsakymo atšaukimas
Vartotojas gali atšaukti užsakymą iki užsakymo patvirtinimo, kol Pardavėjas nepradėjo jo vykdymo. Gavus užsakymo patvirtinimą, užsakymas laikomas galutiniu.
Po užsakymo patvirtinimo ir (ar) pradėjus ruošti maisto produktus, užsakymas negali būti atšaukiamas dėl prekių pobūdžio (greitai gendančios prekės).
Jeigu Pardavėjas atsisako vykdyti užsakymą savo iniciatyva (užsakymo neįmanoma įvykdyti dėl neteisingai pateiktų Vartotojo duomenų, prekės nėra, techninė klaida, užsakymo vykdymo sutrikimai ir pan.), užsakymas yra atšaukiams, o sumokėtos lėšos grąžinamos Vartotojui.
5. Pinigų grąžinimas
Pinigai gali būti grąžinami tik tuo atveju, jeigu Pardavėjas, įvertinęs Vartotojo pateiktą pretenziją, nustato, kad yra pagrindas grąžinti pinigus dėl šioje grąžinimo politikoje 3 punkte nurodytų priežasčių.
Esant poreikiui gali būti taikomas pilnas arba dalinis pinigų grąžinimas.
Pinigų grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas apmokėjimas, nebent susitariama kitaip:
- mokant mokėjimo kortele – į tą pačią mokėjimo kortelę;
- mokant bankiniu pavedimu – į tą pačią mokėtojo banko sąskaitą;
- kitu atveju (jeigu mokėta atsiskaitymo vietoje grynaisiais ar kortele) – tuo pačiu mokėjimo būdu, kiek tai techniškai įmanoma, derinant individualiai su Pirkėju.
Patvirtinus grąžinimą, lėšų grąžinimas inicijuojamas nedelsiant. Jei dėl techninių ar bankinių priežasčių pinigų grąžinimas negali būti atliktas nedelsiant, jis įvykdomas artimiausią darbo dieną, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų, išskyrus atvejus, kai mokėjimo paslaugų teikėjo procedūros numato kitus terminus.
Platformos operatorius neatsako už mokėjimo paslaugų teikėjų ar bankų vėlavimus, tačiau deda pagrįstas pastangas, kad grąžinimas būtų atliktas kuo greičiau.
6. Atsakomybės ribojimas
Kremtu.lt veikia kaip užsakymų pateikimo ir administravimo platforma. Kremtu.lt nėra maisto produktų gamintojas ar pardavėjas ir neatsako už Pardavėjo veiksmus ar neveikimą. Už maisto produktų kokybę, sudėtį, paruošimą bei pristatymą atsako UAB „Bevas“.