Grąžinimo politika

1. Bendrosios nuostatos

Ši grąžinimo politika taikoma užsakymams, pateiktiems per kremtu.lt platformą, kai maisto produktų pardavėjas ir tiekėjas yra UAB „Bevas“ (prekės ženklas – „Trolių pica“).

Politika parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu bei 2001 m. birželio 11 d. Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu Nr. 697 patvirtintomis Mažmeninės prekybos taisyklėmis.

2. Prekės, kurios nekeičiamos ir negrąžinamos

Vadovaujantis galiojančiais teisės aktais, nekeičiamos ir negrąžinamos šios kokybiškos prekės:

• greitai gendančios prekės ir prekės, kurių galiojimo laikas yra trumpas, t. y. visi maisto produktai ir gėrimai;
• supakuotos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių negali būti grąžinamos.

3. Pretenzijos dėl nekokybiškų prekių

Jeigu Pirkėjas nėra patenkintas pristatytų maisto produktų ar gėrimų kokybe, jis privalo pateikti pretenziją
ne vėliau kaip per 24 valandas nuo užsakymo pristatymo ar atsiėmimo momento.

Pretenzijos teikiamos UAB „Bevas“ oficialiais kontaktiniais kanalais, nurodytais kremtu.lt platformoje.

Pateikiant pretenziją, Pirkėjas privalo pateikti:

• pirkimą patvirtinantį dokumentą (kasos kvitą, PVM sąskaitą faktūrą, bankinio pavedimo išrašą, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašą, mokėjimo terminalo čekį ar kt.);
• esant galimybei – nekokybiškos prekės nuotrauką, jeigu joje objektyviai matomas defektas.

4. Užsakymo atšaukimas

Vartotojui pateikus užsakymą ir gavus užsakymo patvirtinimą, užsakymas laikomas galutiniu.

Užsakymas negali būti atšauktas, nepriklausomai nuo pasirinkto atsiskaitymo būdo:

• mokėjimo kortele;
• bankiniu pavedimu;
• atsiskaitymo atsiėmimo vietoje (grynaisiais pinigais ar mokėjimo kortele).

5. Pinigų grąžinimas

Pinigų grąžinimas galimas tik tuo atveju, jei nustatoma, kad:

• prekė buvo nekokybiška;
• prekė nebuvo pristatyta ar pateikta dėl Pardavėjo kaltės.

Pinigų grąžinimo tvarka:

• jei mokėta mokėjimo kortele – lėšos grąžinamos į tą pačią kortelę;
• jei mokėta bankiniu pavedimu – lėšos grąžinamos į tą pačią mokėtojo banko sąskaitą;
• jei mokėta atsiskaitymo vietoje (grynais ar kortele) – grąžinimo būdas derinamas individualiai su Pirkėju.

Pinigų grąžinimai vykdomi vadovaujantis mokėjimo paslaugų teikėjų ir kortelių organizacijų taisyklėmis.

6. Atsakomybės ribojimas

Kremtu.lt platforma veikia kaip užsakymų pateikimo tarpininkas. Už maisto produktų kokybę, paruošimą, pristatymą bei pinigų grąžinimą atsako UAB „Bevas“.